Los roles de secretariado en España evolucionan de la gestión administrativa hacia funciones estratégicas

En su informe sectorial sobre Business Support, la firma de soluciones de talento Robert Walters analiza cómo esta área está redefiniendo su impacto en las organizaciones españolas. El informe destaca que los profesionales están asumiendo responsabilidades más allá de las funciones administrativas tradicionales. Cada vez es más común que participen en la gestión de proyectos, coordinen equipos y aporten valor directo al negocio. Este cambio responde a una demanda creciente de perfiles polivalentes capaces de adaptarse a entornos dinámicos y manejar herramientas digitales avanzadas.

“El valor de esta área de soporte no se mide por la ejecución de tareas, sino por su impacto en la continuidad operativa, la calidad organizativa y la capacidad de respuesta del negocio. Las organizaciones que revisen cómo integran, posicionan y empoderan estos roles estarán mejor preparadas para sostener su eficiencia en entornos cada vez más dinámicos”, explica Cristina Borreguero, Senior Manager en la división de selección de perfiles de Administración y Secretariado en Robert Walters.

Escasez de talento cualificado y alta rotación desafían al sector

A pesar de esta evolución positiva, las empresas enfrentan importantes retos. La escasez de talento cualificado, donde existe una rotación de empleo del 14%, está aumentando la competencia entre compañías y alargando los procesos de contratación. Además, los puestos junior muestran una alta rotación, lo que genera costes adicionales en onboarding y pérdida de conocimiento organizativo.

Según Borreguero, “la fidelización ya no depende únicamente del salario, los profesionales valoran cada vez más paquetes completos que incluyan desarrollo profesional, flexibilidad y una cultura organizativa alineada con sus valores personales”.

Otro desafío señalado en el informe es el impacto del modelo híbrido, que se ha consolidado como estándar en muchas empresas. Esto ha impulsado la necesidad de perfiles capaces de trabajar eficientemente tanto en remoto como presencialmente.

“Las organizaciones que apuesten por automatizar procesos rutinarios no solo optimizarán recursos, sino que también liberarán tiempo para que los perfiles de secretariado y administación puedan centrarse en actividades estratégicas que aporten valor real al negocio”, señala Borreguero.

Un área clave para el futuro organizativo

El citado informe subraya que actualmente las empresas tienen una oportunidad única para transformar el área de soporte en un motor estratégico dentro del negocio. La clave está en evolucionar estos roles hacia funciones con mayor capacidad de coordinación y apoyo directo al negocio, posicionándolos como parte activa del núcleo organizativo.

En un mercado laboral cada vez más competitivo, aquellas organizaciones que sepan adaptar sus estructuras y políticas tendrán una ventaja significativa para atraer y retener talento cualificado.