Un control de la UE revela prácticas de venta engañosas en línea

Las inspecciones son controles coordinados por la Comisión y llevados a cabo simultáneamente por las autoridades nacionales encargadas de la aplicación de la ley. En esta inspección participaron autoridades de 23 países de la UE, así como de Islandia y Noruega. El objetivo era evaluar si los descuentos y las prácticas de precios durante las grandes campañas de rebajas cumplen con la legislación europea de protección al consumidor .

Principales hallazgos

• De los 314 comerciantes en línea analizados, el 30% indicó incorrectamente los descuentos . Los descuentos deben basarse en el precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.
• El 36% de los comerciantes intentó añadir artículos opcionales a las cestas de compra de los consumidores. De ellos, el 40% lo hizo sin solicitar claramente su consentimiento.
• El 34% de los comerciantes mostraron comparaciones de precios , pero el 60% de ellos no explicaron claramente de dónde provenían los precios de referencia.
• El 18% utilizó técnicas de venta agresivas , como afirmar que un producto se estaba agotando o usar temporizadores de cuenta regresiva. Más de la mitad de estos casos fueron engañosos; por ejemplo, cuando la afirmación de escasez era falsa.
• El 10% utilizó la estrategia de "precios por goteo" , en la que se añaden cargos adicionales al final del proceso de compra, como gastos de envío o de servicio.

Agregar artículos sin el consentimiento del consumidor, mostrar precios de forma engañosa, afirmar falsamente que un producto se está agotando u ocultar cargos adicionales hasta el final del proceso son prácticas ilegales según la legislación europea de protección al consumidor . Tras la investigación, las autoridades nacionales de protección al consumidor podrán emprender acciones legales contra las empresas implicadas.

La Red de Cooperación para la Protección del Consumidor vela por el cumplimiento de la legislación europea en materia de protección del consumidor. Sus miembros colaboran bajo la coordinación de la Comisión Europea para abordar las infracciones de la legislación del consumidor en el Mercado Único. Los comerciantes deben cumplir con la Directiva sobre la indicación de precios en lo que respecta a las reducciones de precios y con la Directiva sobre prácticas comerciales desleales en materia de precios.

Los consumidores que tienen problemas con un comerciante tienen diferentes opciones para obtener una compensación : desde obtener ayuda de un servicio alternativo de resolución de conflictos o ponerse en contacto con la Red Europea de Centros del Consumidor (ECC-Net) hasta emprender acciones legales formales.

Origen de los datos: sitio web de Unión Europea, el 26 de marzo de 2026.