Las marcas y cualquier organización que se quiera adaptar al nuevo mercado debe escuchar a los consumidores y conocer sus motivaciones, sus insigths. El Big Data y análisis de redes sociales se usan de manera muy limitada en las pequeñas organizaciones pero el mercado ofrece ya herramientas muy competitivas que permiten a agencias y consultores ofrecer información constantemente actualizada sobre lo que piensan los consumidores.

¿Estamos en crisis o está punto de llegar otra recesión económica? Seguramente todos ustedes han respondido que sí. Y al hacerlo y comportarse de acuerdo a esa expectativa ayudan a que efectivamente sea así. Es el denominado Teorema de Thomas: “lo que las personas perciben como real es real en sus consecuencias”.

Les voy a pedir un favor. Apunten en un papel una noticia falsa (una denominada fake news) que ustedes recuerden. Ahora apunten su posición sobre el tema del que trata esta información. Estoy casi seguro de que ustedes defienden la posición contraria a la de los beneficiarios de la difusión de esa fake news.