La Crisis del Covid-19, una Oportunidad para el Cambio

Esta crisis ha obligado a los organismos públicos y administraciones locales, a reinventarse, adaptarse en tiempo récord a una nueva realidad para la que no estaban preparados, y de ahí surge la oportunidad que no pueden dejar escapar.

Asimismo, una de esas evidencias, una de esas oportunidades manifiestas es la necesidad de capacitar a la administración mediante herramientas e instrumentos, para el fortalecimiento y la reconstrucción de una gestión modernizada y profesionalizada en el servicio de la atención al ciudadano, que muchas veces, este, se siente frustrado ante la inmensa burocracia y los incansables peregrinajes a distintos equipamientos públicos, dependiendo de la naturaleza del trámite a realizar.

Por lo tanto, el covid 19 nos empuja a acelerar la implantación del teletrabajo y ha contribuido a hacer florecer el importantísimo papel de las tecnologías como herramientas clave para solucionar una demanda manifestada por todo tipo de agentes, ciudadanos y empresarios, para poder agilizar y simplificar los procedimientos y/o los trámites oficiales.

Entramos en una nueva era en que el gobierno será caracterizado entre otras nuevas formas, por la electrónica, en la que la utilización de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación nos tendrán que servir para reducir, facilitar y unificar trámites ya sean estos realizados de manera digital o presencial. La ventanilla única, debe constituir una única entidad dónde se agrupen todos los servicios y trámites en un solo lugar y además de facilitar el inicio de la gestión, debe garantizar la posibilidad de desarrollar y cumplimentar todas las gestiones que se deriven del trámite inicial, para ello es necesario una buena coordinación de los diferentes organismos públicos, así como una descentralización operativa y una cooperación interadministrativa.

La tecnología es un facilitador para incrementar la productividad y la eficiencia en un entorno laboral y las administraciones públicas no pueden dejar pasar esta oportunidad de transmutación, mediante la transformación digital, acompañada paralelamente de la implementación del teletrabajo con todos los beneficios que éste conlleva (la conciliación de la vida laboral con la vida familiar, la reducción de la contaminación, etc…), todo ello, por consiguiente debe redundar en una mejora en la atención al ciudadano, sea cual sea la situación socio económica del país.

Transformación que no sería viable si no va acompañada de un buen plan de formación, impulsando la formación continuada, indispensable para capacitar a los empleados públicos en este nuevo entorno digital.

La era post Covid-19 plantea un nuevo panorama laboral donde la influencia de las nuevas tecnologías será determinante y las administraciones públicas deben apostar por la modernización de las instituciones, pesando siempre en primer término en el ciudadano/a, factor esencial para la gobernanza democrática que facilite la mejor solución para sus necesidades e inquietudes.

Las elecciones al Parlament de Cataluña del próximo día 14 de febrero constituyen una oportunidad para el cambio en favor de una ciudadanía que necesita de un gobierno que de soluciones a sus necesidades.