Novecientos dos
- Escrito por La redacción
- Publicado en Déjà Vu
El Ministerio de Consumo está preparando una reforma para prohibir los teléfonos de atención al cliente, de tarificación adicional, los que todos conocemos que comienzan por 902. El respaldo legal a esta reforma que comienza a ponerse en marcha se basa en una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea que en 2017 declaró que era ilegal que el coste de una llamada a un servicio posventa superase el de una llamada estándar, es decir, normal. Han pasado ya tres años, pero, al menos, ahora parece que se podrá aplicar en nuestro país. Para ello hay que modificar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su artículo 21.2, que tiene que ver con este tipo de llamadas de atención al cliente.
La Administración considera que es una medida de justicia social, y más en estos tiempos en los que muchas gestiones y peticiones de información con infinidad de empresas tienen que realizarse desde nuestros domicilios con nuestros teléfonos a causa de la pandemia.
Puede parecer una medida pequeña, pero, en realidad no lo es, porque supone una cantidad millonaria, habida cuenta de lo generalizado que está este tipo de números, las veces que hay que llamar, y los tiempos en espera.
Es un asunto, un verdadero fraude, contra el que se lleva luchando desde hace tiempo, especialmente por FACUA-Consumidores en Acción.
Así pues, bienvenida una medida que reducirá la factura telefónica de los ciudadanos, y más en este tiempo de tantas dificultades.
