Novecientos dos
El Ministerio de Consumo está preparando una reforma para prohibir los teléfonos de atención al cliente, de tarificación adicional, los que todos conocemos que comienzan por 902. El respaldo legal a esta reforma que comienza a ponerse en marcha se basa en una sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea que en 2017 declaró que era ilegal que el coste de una llamada a un servicio posventa superase el de una llamada estándar, es decir, normal. Han pasado ya tres años, pero, al menos, ahora parece que se podrá aplicar en nuestro país. Para ello hay que modificar la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en su artículo 21.2, que tiene que ver con este tipo de llamadas de atención al cliente.
- Publicado en Déjà Vu